편의점이 충성도를 얻을 수 있는 세 가지 방법
2025년 3월 27일
불안한 경제에도 편의점들은 충성도 높은 쇼핑객 확보할 기회 있어
2025년은 편의점 소매업체들에게 질문의 표시가 가득한 한 해가 될 것으로 보입니다. 세금 부과의 위협, 변화하는 지정학적 환경, 그리고 인플레이션의 증가 가능성 등으로 인해, 편의점들은 올해 경제적인 역풍을 맞을 수도 있습니다. 현재의 상황은 소비자들에게 확실히 망설임을 주고 있으며, 불확실성으로 가득한 전반적인 전망을 보이고 있습니다.
맥킨지 앤드 컴퍼니에 따르면, 소비자 신뢰도는 팬데믹 이전 수준보다 낮은 상태이며, 53%의 소비자들이 경제 상황에 대해 혼합된 감정이나 비관적인 입장을 보이고 있습니다. 그러나 이러한 어려운 비즈니스 환경 속에서도 편의점들은 타의 추종을 불허하는 충성도를 얻을 기회를 가지고 있으며, 그들은 이를 통해 변화의 파도를 헤쳐 나갈 수 있는 안정적인 배가 될 수 있습니다. 이 귀중한 충성도를 얻는 방법은 여러 가지가 있을 수 있으며, 그 중 일부는 예상과 다를 수 있습니다. 편의점이 시작할 수 있는 훌륭한 방법은 신뢰할 수 있고 유연한 POS 시스템, 최적화된 가격 책정, 그리고 개인화된 경험을 제공하는 것입니다.
우수한 POS 시스템은 훌륭한 고객 경험을 만든다
POS(Point-of-Sale) 시스템은 종종 쇼핑객에게 중요한 경험을 제공합니다. 만약 고객이 긴 대기 시간에 지치거나 결제 단말기와의 불편한 결제 과정으로 스트레스를 받는다면, 다음 번에 필요할 때 다른 근처의 상점을 선택할 수 있습니다. 그래서 충성도를 얻는 방법은 신뢰할 수 있고 유연한 POS 시스템을 구축하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 소매업체는 어떤 시점에서든 어떤 거래도 지원하고, 고객이 가장 편리한 시간에 맞춰 서비스를 제공하는 시스템을 통해 성공할 수 있습니다.
동적 가격 책정은 편의점이 경쟁력을 유지하는 데 도움이 된다
오늘날 제품 가격은 소비자 구매 결정에 있어 그 어느 때보다 중요한 요소입니다. 현재의 경제 상황에서 소비자들은 특히 가성비를 중시하며, 어떤 제품이 어떤 가격에 가장 큰 가치를 제공할지를 고민합니다. 그러나 동시에 편의점들은 자신들이 제공하는 가격이 수익 목표를 달성할 수 있도록 보장해야 합니다. 그래서 최적화된 동적 가격 책정은 소비자와 편의점 소매업체 모두에게 최고의 이점을 제공할 수 있습니다. 특히 자동화된 가격 책정 시스템을 사용할 경우, 소비자들은 시장에 자동으로 적응하는 소매업체와, 거시 경제적 요인으로 인해 갑작스럽게 가격을 조정해야 하는 경쟁 소매업체 사이의 차이를 분명히 인식하게 될 것입니다.
개인화된 제안은 고객 관계를 구축한다
쇼핑객 입장에서, 편의점이 자신이 필요할 때 딱 맞는 제안을 미리 준비해 두었다면, 이미 그 마음 속에서는 그 상점이 성공한 것입니다. 2025년의 불확실성 속에서, 개인화 전략은 소매업체들이 고객 충성도를 유지하고, 그로 인해 도전 과제를 극복할 수 있도록 도와주는 중요한 요소가 될 것입니다. 그 이유는 무엇일까요? 개인화는 쇼핑객이 자신이 주목받고 있다고 느끼게 만들며, 소매업체가 고객과 귀중한 관계를 구축할 수 있도록 돕기 때문입니다.
예를 들어, 셀리가 영화 밤을 앞두고 마지막 순간에 간식을 사러 지역 편의점에 들어갔다고 가정해 보겠습니다. 영화가 30분 후에 시작되기 때문에 쇼핑은 빠르게 끝내야 합니다. 만약 상점이 자동으로 셀리가 좋아하는 사탕을 추천하고, 그에 대한 특별 할인을 제공한다면, 셀리는 훨씬 더 쉽게 결정을 내릴 수 있고, 빠르게 상점을 빠져나갈 수 있습니다.
"게다가 셀리는 이제 다음 번에 그 상점을 방문할 때, 그곳에서의 경험이 원활할 뿐만 아니라 상점이 그녀를 알고 그녀의 취향에 맞는 추천을 제공할 것이라는 것을 알게 됩니다. 쇼핑은 단순한 거래가 아니라 관계처럼 느껴질 것입니다."
신뢰할 수 있는 충성도 프로그램을 운영하여 개인화된 혜택을 제공하면 회원들을 고빈도 쇼핑객으로 전환시킬 수 있으며, 이는 편의점의 매출 증대에 도움이 됩니다. 그러나 성공적인 충성도 프로그램은 적절한 기능을 갖추고 지속적으로 평가되어야 효과를 유지할 수 있습니다. 신뢰할 수 있고 개인화된 경험을 제공하는 편의점은 불확실한 소매 환경 속에서 경쟁자들보다 이미 세 걸음 앞서 나가고 있습니다.
쇼핑은 진화했고, 편의점도 진화해야 한다
소매업은 소비자들이 더 개인화된 쇼핑 경험을 원함에 따라 빠르게 거래 중심에서 관계 중심으로 변화하고 있습니다. 이를 인식한 편의점 소매업체들이 고객들의 마음을 사로잡고 있습니다. POS, 가격 책정, 개인화 등을 중심으로 전통적인 쇼핑의 경계를 넘어서 혁신을 추구하는 것은 편의점을 경쟁업체들과 차별화시키고, 소매업체와 고객 간에 필요한 다리를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.